Ce sunt datele cu caracter personal?

Datele cu caracter personal se referă la orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă, informații care pot duce, în mod singular sau prin combinarea mai multor date, la identificarea persoanei respective, în mod direct sau indirect. Date cu caracter personal pot fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau alte elemente specifice, proprii identitătii unei persoane, atât din punct de vedere fizic cât și comportamental, economic, cultural sau social.

Ce date colectează Telekom?

Telekom România poate colecta și prelucra date cu caracter personal transmise de persoane fizice care solicită o ofertă de produse sau servicii sau care încheie un contract cu Telekom România.

În cazul persoanelor juridice, Telekom România colectează și utilizează datele personale aparținând reprezentanților legali, împuterniciților sau altor persoane desemnate ca persoane de contact în relația cu Telekom România.

De asemenea, Telekom România poate colecta date personale furnizate de orice persoană fizică care solicită informații privind produsele și serviciile Telekom, remedierea unor defecțiuni sau deranjamente sau date ale persoanelor de contact desemnate în vederea livrării, instalării, furnizării de informații sau pentru desfășurarea oricăror alte activități în legătură cu furnizarea serviciilor Telekom România.

Colectarea datelor personale poate avea loc prin diverse metode, în funcție de modalitatea în care alegeți să comunicați cu noi: telefonic, prin intermediul poștei electronice, prin utilizarea website-ului www.telekom.ro sau a celor asociate (www.netliberare.ro, www.telekomtv.ro, www.germanos.ro), prin contactarea unui reprezentant de vânzări sau agent din rețeaua de magazine proprii sau partenere Telekom sau în mod direct, prin comunicarea datelor dvs. personalului nostru din teren.

Categorii de date utilizate de Telekom România

- Date de identificare, facturare si date de contact

În funcție de serviciile prestate, datele pe care le putem colecta și prelucra sunt cele de identificare, cele de facturare și date de contact precum: nume, prenume, CNP, seria și numărul cărții de identitate și alte date din actul de identitate, adresa de e-mail, număr de telefon, profesie/funcție deținută, adrese de domiciliu / facturare / instalare servicii / livrare produse, informații bancare (date privind cardul bancar, contul IBAN, dacă este necesar pentru efectuarea unei plăți la achiziția unui produs sau în cazul plății unei facturi).

Aceste date sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului, instalarea, activarea și furnizarea serviciilor, livrarea echipamentelor, facturare și încasare și orice alte activități care țin de derularea contractului cu Telekom România. Transmiterea acestor date este necesară furnizării serviciilor Telekom. În lipsa acestor informații, Telekom România nu va putea presta către dvs. serviciile solicitate. Excepție de la această regulă fac serviciile preplătite (de exemplu, achiziționarea de cartele preplătite pentru care Telekom România nu solicită furnizarea de date personale).

- Date comerciale

Telekom România poate colecta, cu ocazia derulării contractelor de servicii, informații comerciale precum valoarea facturilor sau a încărcărilor în cazul serviciilor pre-plătite, istoricul plăților, preferințe pentru plata facturilor sau de reîncărcare a cartelei, în vederea facilitării executării contractului.

De asemenea, există situații în care vom colecta și înregistra temporar vocea dvs. în cazul în care apelați serviciul de Call Center, e-mailurile sau mesajele din formularele de contact, dar și imaginea, ori de câte ori vã prezentați într-unul dintre magazinele Telekom. Imaginea dvs. ce ar putea fi înregistrată de către camerele de supraveghere instalate în magazinele Telekom nu este folosită în alte scopuri, aceste înregistrări fiind efectuate și păstrate pentru asigurarea pazei și protecției persoanelor și bunurilor comercializate.

- Date de localizare

În funcție de serviciile furnizate, Telekom România poate avea acces la date care să indice localizarea dvs., însă fără utilizarea locației GPS. De exemplu, atunci când telefonul mobil sau alt echipament este conectat la internet, datele referitoare la locație care sunt generate ar putea fi: puncte de acces WIFI, identificator celulă de rețea. Aceste date de localizare sunt generate în special de echipamentele de telecomunicații mobile, pentru a permite funcționarea acestora.

Telekom România va putea utiliza datele de localizare și în scopul desfășurării activităților de marketing, însă numai cu consimțământul dvs. exprimat în prealabil.

- Date de trafic

În funcție de serviciile prestate, Telekom România poate avea acces la date de trafic. Aceste date sunt colectate și prelucrate în general cu scopul menținerii continuității serviciilor, al măsurării și facturării acestora și pot include: numere de telefon apelate, adresă IP, identificator cartelă SIM, identificator echipament terminal, date privind durata apelurilor, volumul de trafic de date, data și ora apelurilor, rețeaua de originare și/sau terminare a apelului, terminal mobil identificat prin IMEI. Acestea sunt, de asemenea, folosite pentru stabilirea și modificarea limitelor de credit, precum și pentru prevenirea utilizării abuzive sau anormale a serviciilor Telekom România (inclusiv a celor de Roaming), în conformitate cu prevederile legale aplicabile în domeniu.

Telekom România va putea utiliza datele de localizare și în scopul desfășurării activităților de marketing, însă numai cu consimțământul dvs. exprimat în prealabil.

- Date tehnice

Telekom România poate colecta cu ocazia prestării anumitor servicii date referitoare la echipamentele folosite de către dvs., cum ar fi parametrii de funcționare a serviciilor, în vederea asigurării funcționării optime a acestora.

Telekom Romania colecteaza, prelucreaza si pastreaza datele dumneavostra in vederea indeplinirii urmatoarelor scopuri:

Furnizarea serviciilor si derularea contractului cu Telekom Romania

Datele pe care Telekom România le colecteazã, prelucreazã şi pãstreazã în acest scop sunt, în mare parte, date cu caracter personal necesare pentru derularea mai multor operatiuni necesare in vederea furnizarii serviciilor si derularii contractului cu Telekom Romania, cum ar fi:

• - Pregatirea, negocierea si transmiterea de oferte

• - Instalarea, activarea si furnizarea serviciilor, evolutia, starea comenzilor si livrarea echipamentelor

• - Facturarea serviciilor si incasarea platilor

• - Stabilirea si modificarea limitei de credit

• - Contactarea sau informarea in legatura cu orice problema legata servicii

• - Intocmirea, derularea si administrarea unui contract, in functie de tipul de servicii pentru care ati optat

• - Verificarea si recuperarea debitelor, inclusiv pentru cesiuni de creanta

• - Prevenirea utilizarii abuzive sau anormale a serviciilor de Roaming, conform prevederilor legale in vigoare

• - Detectarea utilizarii incorecte sau abuzive a unor servicii, prin monitorizarea datelor de trafic

• - Furnizarea de servicii de continut si servicii accesorii / suplimentare

Îmbunătățirea serviciilor și produselor oferite

Datele cu caracter personal pe care Telekom Romania le colecteaza si prelucreaza in acest scop pot fi necesare pentru urmatoarele:

• - Crearea și/sau îmbunătățirea aplicațiilor care au ca rol facilitarea gestionării serviciilor oferite de Telekom România (de ex. My Account)

• - Cercetare de piață, statistică, urmărire și monitorizare a vânzărilor și a comportamentului consumatorului

• - Gestionarea volumului și a modului de utilizare a produselor / serviciilor

• - Evaluarea produselor si serviciilor oferite

Marketing

Telekom Romania utilizeaza datele personale, inclusiv cele de trafic si de localizare precum si datele colectate privind profilul de utilizator al serviciilor Telekom, pentru a transmite oferte de produse si servicii oferite de Telekom Romania sau de partenerii sai, adaptate nevoilor dvs., numai daca v-ati exprimat consimtamantul in acest sens.

Datele personale ne ajuta sa stim care sunt asteptarile si nevoile dvs. cu privire la serviciile pe care vi le oferim. Astfel, va vom include in campaniile noastre promotionale, veti fi la curent cu evenimentele organizate de noi sau in colaborare cu partenerii nostri si veti putea beneficia de oferte personalizate si de cele mai noi tehnologii.

Pentru a fi la curent cu cele mai noi oferte si beneficii, va puteti exprima oricand optiunea de a primi comunicari comerciale, astfel:

• - In cazul persoane fizice: prin completarea Formularului de acord de prelucrare a datelor in scop de marketing disponibil pe www.telekom.ro in sectiunea Prelucrarea Datelor, dar si in magazinele Telekom Romania, prin apelare la numarul 021.404.1234, 1234 sau 0766.12.1234 (apel gratuit din retelele Telekom Romania, pentru apeluri din alte retele se aplica tarifele corespunzatoare ofertei de care beneficiaza apelantul) sau prin aplicatia MyAccount.

• - In cazul persoane juridice: prin accesarea contului MyAccount, prin apelare la numarul 1921 (apel gratuit din retelele Telekom Romania, pentru apeluri din alte retele se aplica tarifele corespunzatoare ofertei de care beneficiaza apelantul), prin contactarea reprezentantului de vanzari alocat (daca exista) sau prin transmiterea unui email la adresa business@telekom.ro.

Optiunile de marketing vor fi activate in maxim 30 de zile de la primirea acestora. Dupa exprimarea consimtamantului dvs., Telekom Romania va putea transmite comunicari comerciale prin orice mijloc de comunicare: e-mail, telefonic, SMS, posta sau alte canale specifice.

Pentru activitatile de publicitate desfasurate in mediul online, va rugam accesati Politica de Cookie-uri.

Verificarea bonitatii, solvabilitatii si prevenirea fraudei

Procesul de evaluare a bonitatii si a gradului de risc de datorii si de frauda poate implica luarea de decizii automate, pe baza profilului de risc al dvs. Luarea deciziilor automate este necesara pentru incheierea, executarea si modificarea contractului incheiat cu Telekom Romania. Decizia automata se bazeaza pe analiza datelor personale prelucrate in scopul determinarii bonitatii dvs., pe baza carora vi se stabileste un grad de risc. In functie de gradul de risc determinat, serviciile oferite de Telekom Romania pot fi conditionate sau nu de plata unui depozit sau de furnizarea unor informatii sau documente suplimentare. Va rugam consultati sectiunea „Drepturile dvs.” pentru mai multe detalii privind drepturile dvs. in contextul luarii de decizii automate.

In evaluarea riscului de datorii si de frauda, Telekom Romania foloseste si Sistemul Preventel, platforma privata administrata si utilizata de operatorii de comunicatii electronice din Romania, accesand informatii precum debite sau eventuale cazuri de frauda raportate de terti. In cazul neachitarii la scadenta a sumelor datorate sau in cazul savarsirii unei fraude, datele dvs. personale pot fi transferate catre Sistemul Preventel, iar informatiile pot fi accesate de catre alti operatori de comunicatii electronice din Romania cu drept de acces la Sistemul Preventel.

In vederea detectarii si prevenirii reclamatiilor referitoare la furtul de identitate, Telekom Romania aplica proceduri de verificare a identitatii si pastreaza informatii in acest sens in scopul folosirii ca mijloc probator.

Telekom Romania acorda o importanta deosebita protectiei datelor dvs. si a implementat masuri tehnice si organizatorice adecvate care sunt revizuite si adaptate periodic pentru protejarea acestora impotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificarii, dezvaluirii sau accesului ilicit sau neautorizat. Printre aceste masuri se numara:

• - Implementarea si revizuirea periodica a politicilor, procedurilor si instructiunilor de lucru destinate securizarii prelucrarii datelor cu caracter personal

• - Instruirea periodica si sistematica a tuturor angajatilor care prelucreaza date cu caracter personal

• - Limitarea accesului la datele cu caracter personal in conformitate cu principiile din politica generala de securitate („nevoia de a sti”, „nevoia de a vedea” etc.)

• - Accesul securizat la aplicatiile si fisierele care contin date cu caracter personal

• - Implementarea unor solutii tehnice pentru securizarea comunicatiilor care includ date cu caracter personal

• - Monitorizarea proceselor de transfer a datelor cu caracter personal (prin serviciul de email, copiere pe suport extern, tiparire, scanare etc.) si blocarea tentativelor de transfer neautorizate

• - Implementarea unor solutii tehnice pentru asigurarea disponibilitatii datelor cu caracter personal in sistemele informatice utilizate

• - Criptarea comunicarilor ce contin date cu caracter personal

Telekom Romania poate comunica sau transfera datele cu caracter personal ale dvs. in conditiile in care acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor sau executarea contractului, pentru a asigura un interes legitim al Telekom Romania sau pentru indeplinirea unei obligatii legale, catre urmatoarele categorii de destinatari:

• - Companii care presteaza servicii in numele Telekom (reteaua de parteneri Telekom, colaboratori si agenti implicati in furnizarea serviciilor sau comercializarea/livrarea produselor)

• - Companii din cadrul Grupului Deutsche Telekom si OT care se afla in Uniunea Europeana

• - Furnizori de servicii/retele de comunicatii electronice subcontractati de Telekom

• - Furnizorii de servicii de roaming

• - Societati de recuperare creante

• - Societati ce ofera servicii de tip posta/curierat

• - Furnizori de software si/sau echipamente

• - Alti subcontractanti ai Telekom

• - Furnizori de servicii de call-center si asistenta clienti

• - Companii de studii de piata/studii satisfactie clienti

• - Partenerii contractuali ai Telekom, in vederea promovarii produselor si serviciilor comercializate de acestia, exclusiv pe baza acordului dvs. exprimat in prealabil

• Autoritati publice care au dreptul legal de a solicita astfel de informatii, precum Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM), Ministerul Comunicatiilor si Societatii Informationale, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, instante de judecata sau arbitrale, precum si autoritati competente sa cerceteze savarsirea de fapte penale.

Companiile destinatare care prelucreaza date cu caracter personal in cadrul Uniunii Europene/Zonei Economice Europene se supun acelorasi prevederi legale astfel incat transferul in aceasta zona geografica ofera garantiile necesare de protectie. Cu toate acestea, daca pentru aducerea la indeplinire a contractului va fi necesar transferul datelor cu caracter personal catre destinatari din afara Uniunii Europene/Zonei Economice Europene sau a statelor care nu ofera un grad de protectie adecvat, Telekom Romania se va asigura ca transferul datelor dvs. va fi insotit de garantii corespunzatoare, cum ar fi incheierea unor contracte care vor include clauzele contractuale tip pentru transferul de date cu caracter personal dezvoltate de catre Comisia Europeana, iar in cazul transferurilor catre Statele Unite ale Americii, certificarea EU-US Privacy Shield.

Ca regula generala, Telekom Romania prelucreaza datele dvs. cu caracter personal pe toata perioada executarii Contractului si ulterior le va stoca pentru un termen cuprins intre 3 si 5 ani calculat de la data incetarii relatiei contractuale. In anumite situatii justificate de un interes legitim sau in cazul in care pastrarea datelor cu caracter personal colectate este necesara in conformitate cu legislatia aplicabila in domeniu, Telekom Romania va pastra si prelucra anumite date pe o perioada mai lunga de timp, insa fara a depasi durata maxima prevazuta de lege.

Datele cu caracter personal colectate in vederea transmiterii de comunicari de marketing vor fi prelucrate pana la data retragerii consimtamantului exprimat dumneavoastra, insa nu mai mult de 3 ani de la data incetarii Contractului sau, in cazul in care aveti incheiate mai multe contracte, de la data incetarii ultimului contract incheiat cu Telekom Romania.

Telekom Romania va permite exercitarea drepturilor prevazute de legislatia in vigoare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, dupa cum urmeaza:

• - Dreptul de a fi informat cu privire la datele cu caracter personal prelucrate de Telekom Romania, de a obtine confirmarea faptului ca prelucreaza sau nu datele dvs.

• - Dreptul de acces la datele dvs. si la informatii precum scopurile prelucrarii, categoriile de date, categoriile de destinatari sau destinatarii acolo unde este posibil, perioada de stocare preconizata. In cazul in care datele personale nu sunt colectate direct de la dvs., sursa acestor date precum si, acolo unde este cazul, existenta unui proces decizional automatizat incluzand crearea de profiluri

• Dreptul la rectificarea datelor cu caracter personal inexacte sau completarea acestora

• - Dreptul la stergerea datelor cu caracter personal in cazul in care prelucrarea datelor personale nu mai este necesara, atunci cand va retrageti consimtamantul sau in alte cazuri prevazute in mod expres de legislatia in domeniu dupa experirarea perioadei de retentie (a se vedea sectiunea Cat timp sunt pastrate datele dvs?)

• Dreptul la restrictionarea prelucrarii atunci cand nu este afectata relatia contractuala sau indeplinirea obligatiilor de catre oricare dintre parti

• Dreptul la portabilitatea datelor, care consta in posibilitatea de a solicita Telekom Romania transmiterea datelor cu caracter personal furnizate de dvs., intr-un format structurat utilizat in mod curent si care poate fi citit automat si transmis catre un alt operator

• - Dreptul de opozitie la prelucrarea datelor cu caracter personal, in orice moment, in mod gratuit in anumite situatii permise de lege (de exemplu atunci cand prelucrarea datelor personale are ca temei interesul legitim al Telekom), inclusiv dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe o prelucrare automata, inclusiv crearea de profiluri, si care produce efecte juridice care sa priveasca persoana vizata sau care sa o afecteze intr-o masura semnificativa. Persoana vizata are posibilitatea de a isi exprima punctul de vedere, de a solicita interventia unui operator uman, precum si posibilitatea de a contesta o astfel de decizie

• Dreptul de a depune o plangere in fata Autoritatii Nationale pentru Supravegherea Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Pentru exercitarea acestor drepturi puteti inainta catre Telekom Romania o cerere scrisa, datata si semnata, la sediul Telekom, in magazinele proprii sau ale partenerilor Telekom. De asemenea, puteti completa si trimite Formularul pentru exercitarea drepturilor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal este disponibil in sectiunea privind prelucrarea Datelor Personale de pe www.telekom.ro si in magazinele proprii sau ale partenerilor Telekom Romania.

Retragerea consimtamantului pentru utilizarea datelor personale in scop de marketing

Retragerea consimtamantului pentru utilizarea datelor personale in scop de marketing poate avea loc in orice moment, astfel:

• - In cazul persoanelor fizice: prin recompletarea Formularului de acord pentru prelucrarea a datelor www.telekom.ro in sectiunea Prelucrarea Datelor, dar si in magazinele Telekom Romania, prin apelare la numarul 021.404.1234, 1234 sau 0766.12.1234 (apel gratuit din retelele Telekom Romania, pentru apeluri din alte retele se aplica tarifele corespunzatoare ofertei de care beneficiaza apelantul) sau prin aplicatia MyAccount.

• - In cazul persoanelor juridice: prin contactarea reprezentantului de vanzari alocat, prin accesarea contului MyAccount, prin apelare la numarul 1921 (apel gratuit din retelele Telekom Romania, pentru apeluri din alte retele se aplica tarifele corespunzatoare ofertei de care beneficiaza apelantul) sau prin transmiterea unui email la adresa business@telekom.ro.

In ambele cazuri, retragerea consimtamantului isi va produce efectele in termen de maxim 30 de zile de la data primirii cererii.

Telekom Romania nu ofera servicii în mod direct copiilor sub 16 ani si nu utilizeaza datele cu caracter personal ale acestora în scopuri de marketing sau pentru crearea de profiluri de utilizator. Cu toate acestea, daca in mod incidental sunt prelucrate date cu caracter personal ale copiilor sub 16 ani pentru prestarea serviciilor Telekom, vom solicita expres acordul parintilor in acest sens si vom lua masuri de securitate adecvate acestei categorii de persoane.

In general, Telekom Romania colecteaza datele in mod direct, dar si prin persoane imputernicite sa presteze servicii pentru Telekom Romania (magazine partenere din reteaua Telekom sau alti furnizori de servicii in numele Telekom), de la terti diversi, in cazul in care v-ati exprimat acordul pentru transferul de date, sau de pe mediile online, prin Cookie-uri pentru care puteti consulta politica noastra speciala disponibila pe site-ul www.telekom.ro.

In cazul clientilor persoane juridice, reprezentantul legal sau imputernicitul in relatia cu Telekom Romania este responsabil pentru datele personale pe care le ofera cu privire la alte persoane (angajati, utilizatori ai serviciilor contractate etc.) si are obligatia de a informa aceste persoane cu privire la scopul transmiterii.

În funcție de serviciile furnizate puteți avea contract cu unul sau ambii operatori:
Telekom România Communications S.A. înregistrată la Registrul Comerțului J40/8926/1997, CUI 427320, CIF RO427320, capital social subscris și integral vărsat de 318.464.490 lei, operator de date cu caracter personal nr. 292, adresa: București, Piața Presei Libere nr. 3-5, Cladirea City Gate, Turnul de Nord, etajele 7-18, sector 1, România și

Telekom România Mobile Communications S.A. înregistrată la Registrul Comerțului J40/433/1999, CUI 11952970, CIF RO11952970, capital social subscris și integral vărsat de 1.593.747.510 lei, operator de date cu caracter personal nr. 3076, adresa: București, Splaiul Independenței nr. 319G, SEMA Parc, Clădirea Atrium House, etajele 1 și 2, sector 6, România.

Telekom România se referă la ambii operatori: Telekom Communications SA și Telekom România Mobile Communications SA.

Date de contact departament protecția datelor:
E-mail: protectiadatelor@telekom.ro
Numere de telefon: pentru persoane fizice: 021.404.1234, 1234, sau 0766.12.1234 si pentru persoane juridice: 1921 (apel gratuit din rețelele Telekom România; pentru apeluri din alte rețele se aplică tarifele corespunzătoare ofertei de care beneficiază apelantul).