Ce sunt datele cu caracter personal?

Datele cu caracter personal se refera la orice informatii privind o persoana fizica identificata sau identificabila, informatii care pot duce, in mod singular sau prin combinarea mai multor date, la identificarea persoanei respective, in mod direct sau indirect. Date cu caracter personal pot fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau alte elemente specifice, proprii identității unei persoane, atat din punct de vedere fizic cat si comportamental, economic, cultural sau social.

Ce date colectează Telekom?

Telekom Romania poate colecta si prelucra date cu caracter personal transmise de persoane fizice care solicita o oferta de produse sau servicii sau care incheie un contract cu Telekom Romania.

In cazul persoanelor juridice, Telekom Romania colecteaza si utilizeaza datele personale apartinand reprezentantilor legali, imputernicitilor sau altor persoane desemnate ca persoane de contact in relatia cu Telekom Romania.

De asemenea, Telekom Romania poate colecta date personale furnizate de orice persoana fizica care solicita furnizarea de informatii privind produsele si serviciile Telekom, remedierea unor defectiuni sau deranjamente sau date ale persoanelor de contact desemnate in vederea livrarii, instalarii, furnizarii de informatii sau pentru desfasurarea oricaror alte activitati in legatura cu furnizarea serviciilor Telekom Romania.

Colectarea datelor personale poate avea loc prin diverse metode, in functie de modalitatea in care alegeti sa comunicati cu noi: telefonic, prin intermediul postei electronice, prin utilizarea website-ului www.telekom.ro sau a celor asociate (www.netliberare.ro, www.telekomtv.ro, www.germanos.ro) prin contactarea unui reprezentant de vanzari sau agent din reteaua de magazine proprii sau partenere Telekom sau in mod direct, prin comunicarea datelor dvs. personalului nostru din teren.

Categorii de date utilizate de Telekom România

In functie de relatia sau interactiunea pe care o aveti cu Telekom Romania, putem prelucra date precum:

- Date de identificare, facturare si date de contact

In functie de serviciile prestate, datele pe care le putem colecta si prelucra sunt cele de identificare, cele de facturare si date de contact precum: nume, prenume, CNP, seria si numarul cartii de identitate si alte date din actul de identitate, adresa de e-mail, numar de telefon, profesie/functie detinuta, adrese de domiciliu / facturare / instalare servicii / livrare produse, informații bancare (date privind cardul bancar, contul IBAN, daca este necesar pentru efectuarea unei plati la achizitia unui produs sau in cazul platii unei facturi).

Aceste date sunt necesare pentru incheierea si executarea contractului, instalarea, activarea si furnizarea serviciilor, livrarea echipamentelor, facturare si incasare si orice alte activitati care tin de derularea contractului cu Telekom Romania. Transmiterea acestor date este necesara furnizarii serviciilor Telekom. In lipsa acestor informatii, Telekom Romania nu va putea presta catre dvs. serviciile solicitate. Exceptie de la aceasta regula fac serviciile preplatite (de exemplu, achizitionarea de cartele preplatite pentru care Telekom Romania nu solicita furnizarea de date personale).

- Date comerciale

Telekom Romania poate colecta cu ocazia derularii contractelor de servicii informatii comerciale precum valoarea facturilor sau a incarcarilor in cazul serviciilor pre-platite, istoricul platilor, preferinte pentru plata facturilor sau de reincarcare a cartelei, in vederea facilitarii executarii contractului.

De asemenea, exista situatii in care vom colecta si inregistra temporar vocea dvs. in cazul in care apelati serviciul de Call Center, e-mailurile sau mesajele din formularele de contact dar si imaginea, ori de cate ori va prezentati intr-unul dintre magazinele Telekom. Imaginea dvs. ce ar putea fi inregistrata de catre camerele de supraveghere instalate in magazinele Telekom nu este folosita in alte scopuri, aceste inregistrari fiind efectuate si pastrate pentru asigurarea pazei si protectiei persoanelor si bunurilor comercializate.

- Date de localizare

In functie de serviciile furnizate, Telekom Romania poate avea acces la date care sa indice localizarea dvs., insa fara utilizarea locatiei GPS. De exemplu, atunci cand telefonul mobil sau alt echipament este conectat la internet, datele referitoare la locatie care sunt generate ar putea fi: puncte de acces WIFI, identificator celula de retea. Aceste date de localizare sunt generate in special de echipamentele de telecomunicatii mobile, pentru a permite functionarea acestora.

Telekom Romania va putea utiliza datele de localizare si in scopul desfasurarii activitatilor de marketing, insa numai cu consimtamantul dvs. exprimat in prealabil.

- Date de trafic

In functie de serviciile prestate, Telekom Romania poate avea acces la date de trafic. Aceste date sunt colectate si prelucrate in general cu scopul mentinerii continuitatii serviciilor, al masurarii si facturarii acestora si pot include: numere de telefon apelate, adresa IP, identificator cartela SIM, identificator echipament terminal, date privind durata apelurilor, volumul de trafic de date, data si ora apelurilor, reteaua de originare si/sau terminare a apelului, terminal mobil identificat prin IMEI. Acestea sunt de asemenea folosite pentru stabilirea si modificarea limitelor de credit precum si pentru prevenirea utilizării abuzive sau anormale a serviciilor Telekom Romania (inclusiv a celor de Roaming), in conformitate cu prevederile legale aplicabile in domeniu.

Telekom Romania va putea utiliza datele de localizare si in scopul desfasurarii activitatilor de marketing, insa numai cu consimtamantul dvs. exprimat in prealabil.

- Date tehnice

Telekom Romania poate colecta cu ocazia prestarii anumitor servicii date referitoare la echipamentele folosite de catre dvs., cum ar fi parametrii de functionare a serviciilor, in vederea asigurarii functionarii optime a acestora.

Telekom Romania poate colecta, prelucra si pastra datele dumneavostra in vederea indeplinirii unora sau mai multe dintre urmatoarele scopuri:

Achizitionarea de produse si servicii si derularea contractului cu Telekom Romania

Datele pe care Telekom Romania le colecteaza, prelucreaza si pastreaza in acest scop sunt, in mare parte, date cu caracter personal necesare pentru derularea mai multor operatiuni necesare in vederea achizitionarii de produse, furnizarii serviciilor si derularii contractului cu Telekom Romania, cum ar fi:

• - Pregatirea, negocierea si transmiterea de oferte

• - Instalarea, activarea si furnizarea serviciilor, evolutia, starea comenzilor si livrarea echipamentelor / produselor achizitionate

• - Facturarea serviciilor si incasarea platilor

• - Stabilirea si modificarea limitei de credit

• - Contactarea sau informarea in legatura cu orice problema legata servicii

• - Intocmirea, derularea si administrarea unui contract, in functie de tipul de servicii pentru care ati optat

• - Verificarea si recuperarea debitelor, inclusiv pentru cesiuni de creanta

• - Prevenirea utilizarii abuzive sau anormale a serviciilor de Roaming, conform prevederilor legale in vigoare

• - Detectarea utilizarii incorecte sau abuzive a unor servicii, prin monitorizarea datelor de trafic

• - Furnizarea de servicii de continut si servicii accesorii / suplimentare

Îmbunătățirea serviciilor și produselor oferite

Datele cu caracter personal pe care Telekom Romania le colecteaza si prelucreaza in acest scop pot fi necesare pentru urmatoarele:

• - Crearea si/sau imbunatatirea aplicatiilor care au ca rol facilitarea gestionarii serviciilor oferite de Telekom Romania (de ex. My Account)

• - Cercetare de piata, statistica, urmarire si monitorizare a vanzarilor si a comportamentului consumatorului

• - Gestionarea volumului si a modului de utilizare a produselor / serviciilor

• - Evaluarea produselor si serviciilor oferite

Marketing

Telekom Romania utilizeaza datele personale, inclusiv cele de trafic si de localizare precum si datele colectate privind profilul de utilizator al serviciilor Telekom, pentru a transmite oferte de produse si servicii oferite de Telekom Romania sau de partenerii sai (de exemplu: Alior Bank, Enel Energie), adaptate nevoilor dvs., numai daca v-ati exprimat consimtamantul in acest sens.

Datele personale ne ajuta sa stim care sunt asteptarile si nevoile dvs. cu privire la serviciile pe care vi le oferim. Astfel, va vom include in campaniile noastre promotionale, veti fi la curent cu evenimentele organizate de noi sau in colaborare cu partenerii nostri (de exemplu: Alior Bank, Enel Energie) si veti putea beneficia de oferte personalizate si de cele mai noi tehnologii.

Pentru a fi la curent cu cele mai noi oferte si beneficii, va puteti exprima oricand optiunea de a primi comunicari comerciale, astfel:

• - In cazul persoane fizice: prin completarea Formularului de acord de prelucrare a datelor in scop de marketing disponibil pe www.telekom.ro in sectiunea Prelucrarea Datelor, dar si in magazinele Telekom Romania, prin apelare la numarul 021.404.1234, 1234 sau 0766.12.1234 (apel gratuit din retelele Telekom Romania, pentru apeluri din alte retele se aplica tarifele corespunzatoare ofertei de care beneficiaza apelantul) sau prin aplicatia MyAccount.

• - In cazul persoane juridice: prin accesarea contului MyAccount, prin apelare la numarul 1921 (apel gratuit din retelele Telekom Romania, pentru apeluri din alte retele se aplica tarifele corespunzatoare ofertei de care beneficiaza apelantul), prin contactarea reprezentantului de vanzari alocat (daca exista) sau prin transmiterea unui email la adresa business@telekom.ro.

Optiunile de marketing vor fi activate in maxim 30 de zile de la primirea acestora. Dupa exprimarea consimtamantului dvs., Telekom Romania va putea transmite comunicari comerciale prin orice mijloc de comunicare: e-mail, telefonic, SMS, posta sau alte canale specifice.

Pentru activitatile de publicitate desfasurate in mediul online, va rugam accesati Politica de Cookie-uri.

Verificarea bonitatii, solvabilitatii si prevenirea fraudei

Procesul de evaluare a bonitatii si a gradului de risc de datorii si de frauda poate implica luarea de decizii automate, pe baza profilului de risc al dvs. Luarea deciziilor automate este necesara pentru incheierea, executarea si modificarea contractului incheiat cu Telekom Romania. Decizia automata se bazeaza pe analiza datelor personale prelucrate in scopul determinarii bonitatii dvs., pe baza carora vi se stabileste un grad de risc. In functie de gradul de risc determinat, serviciile oferite de Telekom Romania pot fi conditionate sau nu de plata unui depozit sau de furnizarea unor informatii sau documente suplimentare. Va rugam consultati sectiunea „Drepturile dvs.” pentru mai multe detalii privind drepturile dvs. in contextul luarii de decizii automate.

In evaluarea riscului de datorii si de frauda, Telekom Romania foloseste si Sistemul Preventel, platforma privata administrata si utilizata de operatorii de comunicatii electronice din Romania, accesand informatii precum debite sau eventuale cazuri de frauda raportate de terti. In cazul neachitarii la scadenta a sumelor datorate sau in cazul savarsirii unei fraude, datele dvs. personale pot fi transferate catre Sistemul Preventel, iar informatiile pot fi accesate de catre alti operatori de comunicatii electronice din Romania cu drept de acces la Sistemul Preventel.

In vederea detectarii si prevenirii reclamatiilor referitoare la furtul de identitate, Telekom Romania aplica proceduri de verificare a identitatii si pastreaza informatii in acest sens in scopul folosirii ca mijloc probator.

Telekom Romania acorda o importanta deosebita protectiei datelor dvs. si a implementat masuri tehnice si organizatorice adecvate care sunt revizuite si adaptate periodic pentru protejarea acestora impotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificarii, dezvaluirii sau accesului ilicit sau neautorizat. Printre aceste masuri se numara:

• - Implementarea si revizuirea periodica a politicilor, procedurilor si instructiunilor de lucru destinate securizarii prelucrarii datelor cu caracter personal

• - Instruirea periodica si sistematica a tuturor angajatilor care prelucreaza date cu caracter personal

• - Limitarea accesului la datele cu caracter personal in conformitate cu principiile din politica generala de securitate („nevoia de a sti”, „nevoia de a vedea” etc.)

• - Accesul securizat la aplicatiile si fisierele care contin date cu caracter personal

• - Implementarea unor solutii tehnice pentru securizarea comunicatiilor care includ date cu caracter personal

• - Monitorizarea proceselor de transfer a datelor cu caracter personal (prin serviciul de email, copiere pe suport extern, tiparire, scanare etc.) si blocarea tentativelor de transfer neautorizate

• - Implementarea unor solutii tehnice pentru asigurarea disponibilitatii datelor cu caracter personal in sistemele informatice utilizate

• - Criptarea comunicarilor ce contin date cu caracter personal

Telekom Romania poate comunica sau transfera datele cu caracter personal ale dvs. in conditiile in care acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor sau executarea contractului, pentru a asigura un interes legitim al Telekom Romania sau pentru indeplinirea unei obligatii legale, catre urmatoarele categorii de destinatari:

• - Companii care presteaza servicii in numele Telekom (reteaua de parteneri Telekom, colaboratori si agenti implicati in furnizarea serviciilor sau comercializarea/livrarea produselor)

• - Companii din cadrul Grupului Deutsche Telekom si OT care se afla in Uniunea Europeana

• - Furnizori de servicii/retele de comunicatii electronice subcontractati de Telekom

• - Furnizorii de servicii de roaming

• - Societati de recuperare creante

• - Societati ce ofera servicii de tip posta/curierat

• - Furnizori de software si/sau echipamente

• - Alti subcontractanti ai Telekom

• - Furnizori de servicii de call-center si asistenta clienti

• - Companii de studii de piata/studii satisfactie clienti

• - Partenerii contractuali ai Telekom, in vederea promovarii produselor si serviciilor comercializate de acestia, exclusiv pe baza acordului dvs. exprimat in prealabil

• Autoritati publice care au dreptul legal de a solicita astfel de informatii, precum Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM), Ministerul Comunicatiilor si Societatii Informationale, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, instante de judecata sau arbitrale, precum si autoritati competente sa cerceteze savarsirea de fapte penale.

Companiile destinatare care prelucreaza date cu caracter personal in cadrul Uniunii Europene/Zonei Economice Europene se supun acelorasi prevederi legale astfel incat transferul in aceasta zona geografica ofera garantiile necesare de protectie. Cu toate acestea, daca pentru aducerea la indeplinire a contractului va fi necesar transferul datelor cu caracter personal catre destinatari din afara Uniunii Europene/Zonei Economice Europene sau a statelor care nu ofera un grad de protectie adecvat, Telekom Romania se va asigura ca transferul datelor dvs. va fi insotit de garantii corespunzatoare, cum ar fi incheierea unor contracte care vor include clauzele contractuale tip pentru transferul de date cu caracter personal dezvoltate de catre Comisia Europeana, iar in cazul transferurilor catre Statele Unite ale Americii, certificarea EU-US Privacy Shield.

Ca regula generala, Telekom Romania prelucreaza datele dvs. cu caracter personal: (i) pe toata perioada executarii Contractului, (ii) ulterior incetarii Contractului, pentru o perioada de 3 ani, (iii) ulterior expirarii perioadei de 3 ani, in cazul in care pastrarea Datelor Personale colectate este necesara in conformitate cu legislatia aplicabila in domeniu, insa fara a depasi durata maxima prevazuta de aceasta.

Datele cu caracter personal colectate in vederea transmiterii de comunicari de marketing vor fi prelucrate pana la data retragerii consimtamantului exprimat dumneavostra, insa nu mai mult de 3 ani de la data incetarii Contractului sau, in cazul in care aveti incheiate mai multe contracte, de la data incetarii ultimului contract incheiat cu Telekom Romania.

Telekom Romania va permite exercitarea drepturilor prevazute de legislatia in vigoare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, dupa cum urmeaza:

• - Dreptul de a fi informat cu privire la datele cu caracter personal prelucrate de Telekom Romania, de a obtine confirmarea faptului ca prelucreaza sau nu datele dvs.

• - Dreptul de acces la datele dvs. si la informatii precum scopurile prelucrarii, categoriile de date, categoriile de destinatari sau destinatarii acolo unde este posibil, perioada de stocare preconizata. In cazul in care datele personale nu sunt colectate direct de la dvs., sursa acestor date precum si, acolo unde este cazul, existenta unui proces decizional automatizat incluzand crearea de profiluri

• Dreptul la rectificarea datelor cu caracter personal inexacte sau completarea acestora

• - Dreptul la stergerea datelor cu caracter personal in cazul in care prelucrarea datelor personale nu mai este necesara, atunci cand va retrageti consimtamantul sau in alte cazuri prevazute in mod expres de legislatia in domeniu dupa experirarea perioadei de retentie (a se vedea sectiunea Cat timp sunt pastrate datele dvs?)

• Dreptul la restrictionarea prelucrarii atunci cand nu este afectata relatia contractuala sau indeplinirea obligatiilor de catre oricare dintre parti

• Dreptul la portabilitatea datelor, care consta in posibilitatea de a solicita Telekom Romania transmiterea datelor cu caracter personal furnizate de dvs., intr-un format structurat utilizat in mod curent si care poate fi citit automat si transmis catre un alt operator

• - Dreptul de opozitie la prelucrarea datelor cu caracter personal, in orice moment, in mod gratuit in anumite situatii permise de lege (de exemplu atunci cand prelucrarea datelor personale are ca temei interesul legitim al Telekom), inclusiv dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe o prelucrare automata, inclusiv crearea de profiluri, si care produce efecte juridice care sa priveasca persoana vizata sau care sa o afecteze intr-o masura semnificativa. Persoana vizata are posibilitatea de a isi exprima punctul de vedere, de a solicita interventia unui operator uman, precum si posibilitatea de a contesta o astfel de decizie

• Dreptul de a depune o plangere in fata Autoritatii Nationale pentru Supravegherea Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Pentru exercitarea acestor drepturi puteti inainta catre Telekom Romania o cerere scrisa, datata si semnata, la sediul Telekom, in magazinele proprii sau ale partenerilor Telekom. De asemenea, puteti completa si trimite Formularul pentru exercitarea drepturilor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal este disponibil in sectiunea privind prelucrarea Datelor Personale de pe www.telekom.ro si in magazinele proprii sau ale partenerilor Telekom Romania.

Retragerea consimtamantului pentru utilizarea datelor personale in scop de marketing

Retragerea consimtamantului pentru utilizarea datelor personale in scop de marketing poate avea loc in orice moment, astfel:

• - In cazul persoanelor fizice: prin recompletarea Formularului de acord pentru prelucrarea a datelor www.telekom.ro in sectiunea Prelucrarea Datelor, dar si in magazinele Telekom Romania, prin apelare la numarul 021.404.1234, 1234 sau 0766.12.1234 (apel gratuit din retelele Telekom Romania, pentru apeluri din alte retele se aplica tarifele corespunzatoare ofertei de care beneficiaza apelantul) sau prin aplicatia MyAccount.

• - In cazul persoanelor juridice: prin contactarea reprezentantului de vanzari alocat, prin accesarea contului MyAccount, prin apelare la numarul 1921 (apel gratuit din retelele Telekom Romania, pentru apeluri din alte retele se aplica tarifele corespunzatoare ofertei de care beneficiaza apelantul) sau prin transmiterea unui email la adresa business@telekom.ro.

In ambele cazuri, retragerea consimtamantului isi va produce efectele in termen de maxim 30 de zile de la data primirii cererii.

Telekom Romania nu ofera servicii în mod direct copiilor sub 16 ani si nu utilizeaza datele cu caracter personal ale acestora în scopuri de marketing sau pentru crearea de profiluri de utilizator. Cu toate acestea, daca in mod incidental sunt prelucrate date cu caracter personal ale copiilor sub 16 ani pentru prestarea serviciilor Telekom, vom solicita expres acordul parintilor in acest sens si vom lua masuri de securitate adecvate acestei categorii de persoane.

In general, Telekom Romania colecteaza datele in mod direct, dar si prin persoane imputernicite sa presteze servicii pentru Telekom Romania (magazine partenere din reteaua Telekom sau alti furnizori de servicii in numele Telekom), de la terti diversi, in cazul in care v-ati exprimat acordul pentru transferul de date, sau de pe mediile online, prin Cookie-uri pentru care puteti consulta politica noastra speciala disponibila pe site-ul www.telekom.ro.

In cazul clientilor persoane juridice, reprezentantul legal sau imputernicitul in relatia cu Telekom Romania este responsabil pentru datele personale pe care le ofera cu privire la alte persoane (angajati, utilizatori ai serviciilor contractate etc.) si are obligatia de a informa aceste persoane cu privire la scopul transmiterii.

În funcție de serviciile furnizate puteți avea contract cu unul sau ambii operatori:
Telekom România Communications S.A. înregistrată la Registrul Comerțului J40/8926/1997, CUI 427320, CIF RO427320, capital social subscris și integral vărsat de 318.464.490 lei, operator de date cu caracter personal nr. 292, adresa: București, Piața Presei Libere nr. 3-5, Cladirea City Gate, Turnul de Nord, etajele 7-18, sector 1, România și

Telekom România Mobile Communications S.A. înregistrată la Registrul Comerțului J40/433/1999, CUI 11952970, CIF RO11952970, capital social subscris și integral vărsat de 1.593.747.510 lei, operator de date cu caracter personal nr. 3076, adresa: București, Splaiul Independenței nr. 319G, SEMA Parc, Clădirea Atrium House, etajele 1 și 2, sector 6, România.

Telekom România se referă la ambii operatori: Telekom Communications SA și Telekom România Mobile Communications SA.

Date de contact departament protecția datelor:
Responsabilul cu Protectia datelor poate fi contact la adresa: dpo.rou02@telekom.ro
E-mail: protectiadatelor@telekom.ro
Numere de telefon: pentru persoane fizice: 021.404.1234, 1234, sau 0766.12.1234 si pentru persoane juridice: 1921 (apel gratuit din rețelele Telekom România; pentru apeluri din alte rețele se aplică tarifele corespunzătoare ofertei de care beneficiază apelantul).